Identificación del titular del sitio web:

AUZO LAGUN, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: AUZO LAGUN S. Coop

Su nombre comercial es: GRRREAT PET FOOD

Su CIF es: ESP01059057

Su domicilio social está en: Uribarri Hiribidea, 35. 20500 Arrasae, Gipuzkoa, España

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El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

Asimismo, en el email de confirmación de la compra que le remitimos, incluimos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

Productos y servicios

LA ENTIDAD es un servicio online de platos preparados y entregados a domicilio. Se trabaja con producciones semanales y se cocina siempre bajo pedido.

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en pantalla.

LA ENTIDAD se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA ENTIDAD podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente.

Asimismo LA ENTIDAD se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante el registro del Usuario.

El Cliente creará su nombre de “Usuario” y “Contraseña”, a través de los medios proporcionados por LA ENTIDAD en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.

Disponibilidad

LA ENTIDAD garantiza la disponibilidad de todos los platos que cada semana estén publicados en su web. No trabajamos con stock sino bajo pedido.

LA ENTIDAD no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al Cliente consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://www.bocati.es/ durante la prestación del mismo, así como tampoco de las incidencias en el transporte de los productos que son realizados mediante proveedor externo de mensajería.

Proceso de compra

Para contratar servicios o productos, el Cliente debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para comprometerse. El pedido puede realizarse registrándose en https://www.bocati.es/, donde deberá completar un formulario con la información necesaria para la contratación. El Cliente se compromete a que los datos proporcionados sean veraces, precisos y completos, y deberá aceptar expresamente la política de privacidad de LA ENTIDAD.

Pasos para realizar una compra:

1. Selección de productos: El Cliente elige los productos de su interés entre los disponibles en la página web de LA ENTIDAD y los añade al carrito haciendo clic en "Añadir". Se pueden agregar varios productos al carrito.
2. Confirmación del pedido: El Cliente visualiza en pantalla los productos seleccionados, el número de unidades de cada uno, su precio individual y el total, incluyendo el desglose de precio base e impuestos.
3. Resumen del carrito: Tras finalizar la selección, el Cliente accede al carrito, donde se muestra un resumen de los productos elegidos. Durante el proceso, el Cliente puede identificarse con su cuenta de Usuario o registrarse si aún no lo ha hecho.
4. Dirección de entrega: Si la dirección de entrega no ha sido proporcionada previamente, al hacer clic en "Siguiente", aparecerá un formulario para ingresarla. Luego, se mostrará la dirección de entrega y facturación.
5. Selección de envío: Después de confirmar la dirección, en el paso "Transporte", el Cliente elige la opción de envío preferida, donde se detallarán los gastos de envío.
6. Pago: Se muestra el importe total de la compra, desglosado en precio base, IVA y gastos de envío. El Cliente procede al pago mediante el método elegido, declarando ser el titular del medio de pago utilizado (no se permite el uso de métodos de pago de terceros).
7. Confirmación del pedido: En un plazo máximo de 24 horas tras el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando el pedido con su desglose. Se recomienda que el Cliente imprima y/o guarde una copia de las condiciones de venta y del comprobante de recepción enviado por LA ENTIDAD.
8. Corrección de errores: Si el Cliente detecta algún error en los datos del pedido, podrá corregirlo a través del formulario de contacto o comunicándose con LA ENTIDAD, siempre que el pedido no haya sido gestionado para la entrega.
9. Recepción y factura: El Cliente recibirá junto a su pedido un albarán de entrega en papel, y podrá descargar su factura desde su cuenta en el apartado "Historial de pedidos".

Duración, renovación y resolución del contrato

La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

Política de promociones y descuentos

• El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a LA ENTIDAD. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:
• Los cupones descuento, códigos promocionales y promociones se aplicarán exclusivamente a los primeros pedidos de nuevos Clientes de LA ENTIDAD, salvo que se indique lo contrario.
• Los nuevos Clientes pueden utilizar un único cupón o código promocional en su primer pedido. En pedidos posteriores, no se aplicarán descuentos o códigos para nuevos clientes.
• Se considera "nuevo Cliente" a aquel que se registra por primera vez, selecciona productos y aplica el código de descuento correspondiente al realizar su pedido.
• Solo se permitirá un cupón o código por pedido, y este podrá usarse una sola vez por persona, a menos que se especifique lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden combinarse con otras ofertas de LA ENTIDAD.
• Los descuentos o códigos no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero ni por otra opción.
  Si un pedido es cancelado, el código utilizado quedará invalidado para esa cuenta. En el caso de descuentos o códigos para nuevos Clientes, no se permitirá el uso de otro código similar en dicha cuenta.
• Si LA ENTIDAD detecta intentos de manipulación del sistema o suplantación de identidad para el uso fraudulento de descuentos o códigos, se invalidará el pedido, se cancelará el descuento o código utilizado, y se podrá proceder a la cancelación de la cuenta del usuario. LA ENTIDAD se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para protegerse contra canjes fraudulentos o incorrectos. En tal caso, LA ENTIDAD podrá requerir al Cliente la devolución del importe promocional obtenido de forma indebida.

Precio

En la web de LA ENTIDAD se muestra el precio total de cada producto, incluyendo el IVA. Los precios de venta no incluyen el coste del servicio de envío, el cual será añadido al importe total del pedido después de seleccionar el método de envío y antes de finalizar la compra.

El coste total, que incluye el precio del producto y los gastos de envío, se proporcionará antes de confirmar la compra.

LA ENTIDAD no se hace responsable por errores informáticos, manuales, técnicos u otros que puedan causar una alteración significativa en el precio de venta en la web. En caso de que el precio sea claramente inferior al precio razonable de mercado o sea igual a cero euros (0,00 €), y se considere una acción de mala fe por parte del consumidor, el pedido podrá ser anulado y el Cliente será notificado del error técnico.

Si como Cliente o Usuario detectas algún error, te invitamos a informarnos para que podamos corregirlo.
Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, campañas promocionales y servicios puede ser modificada en cualquier momento por LA ENTIDAD.

Si has realizado una compra y tienes el ticket, puedes solicitar una factura electrónica contactando con nosotros por teléfono o a través del formulario en la web, indicando el número de pedido, la fecha y el importe de la operación. Te enviaremos una copia de la factura por email. La solicitud de factura en papel no está sujeta a ningún coste adicional. La llamada al número de teléfono de contacto tiene el mismo coste que una llamada a una línea fija geográfica.

Formas de pago

LA ENTIDAD ofrece varias modalidades de pago. Tras realizar el pedido, el Cliente puede elegir entre los sistemas de pago disponibles.

Algunos medios de pago son gestionados por empresas externas, por lo que LA ENTIDAD no se responsabiliza de problemas derivados de estos sistemas o plataformas ajenas.

El pago con tarjeta de crédito/débito implica que la información de la tarjeta del Cliente se envía directamente a la entidad bancaria, que gestiona los datos identificativos del Cliente y la compra relacionada con el proceso de pago. Para más información, consulta las condiciones y la política de privacidad de las entidades bancarias.

LA ENTIDAD no recoge ni gestiona datos relacionados con el número de tarjeta del Cliente; estos datos son procesados directamente por el proveedor de pagos. Al pagar con tarjeta, se solicitan el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de validación (las tres últimas cifras en el reverso de la tarjeta).

LA ENTIDAD no solicita información adicional por teléfono y el Cliente no debe proporcionar estos datos por otros medios.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con LA ENTIDAD por teléfono o a través del formulario en la web.

Envíos

Las condiciones de envío de LA ENTIDAD varían en función de la zona geográfica donde se realice la entrega.

Atendiendo a que se trata de contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y deteriorarse por la ruptura de la cadena de frío, no se realizarán envíos a apartados de correos así como a determinados territorios de España.

LA ENTIDAD no realizará devoluciones de los gastos de envío por retraso del proveedor de envíos.

Devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a la contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

Entrega del pedido

Los Clientes deben comprometerse a estar disponibles para recibir el pedido en la dirección y franja horaria indicadas al realizar la compra.

• Si el repartidor no encuentra al Cliente después de intentar la entrega en la dirección y franja horaria establecidas, se considerará que la entrega no se ha podido realizar por razones no imputables a LA ENTIDAD.
• Debido a posibles situaciones especiales como problemas de tráfico o condiciones meteorológicas adversas, el incumplimiento de los tiempos de entrega no será motivo para solicitar una devolución.

Cancelaciones

Dado que los productos son perecederos y se elaboran bajo pedido, no se aceptan cancelaciones una vez realizado el pedido. Desde el momento en que se confirma la compra, comenzamos a preparar los platos con ingredientes frescos para garantizar su calidad y frescura.

En el caso de suscripciones el usuario recibirá un recordatorio via email de su próximo envío con 7 días de antelación donde podrá modificar o cancelar su suscripción.

Una vez realizado el cobro en la fecha de envío, no será posible el reembolso de este pedido.

Devoluciones y defectos en el producto

A excepción de defectos en el producto, no se aceptan devoluciones. Si, tras recibir el producto, el Cliente observa que no está en condiciones óptimas, puede contactar a LA ENTIDAD a través del formulario de contacto, por correo electrónico a hola@bocati.es.

• El Cliente debe informar de la incidencia el mismo día de la recepción del producto y proporcionar imágenes (del producto, embalaje, etiquetado y caja) que demuestren el problema, especificando la incidencia observada.
• LA ENTIDAD podrá solicitar información adicional para verificar y analizar el problema.

Cuando la incidencia sea validada y se determine que el producto no cumple con las condiciones adecuadas, LA ENTIDAD gestionará una devolución mediante tarjeta regalo. Esta tarjeta regalo podrá ser utilizada exclusivamente en futuras compras en www.artema.club. No se realizarán reembolsos de ningún tipo bajo ninguna circunstancia.

Salvo prueba en contrario, se considerará que los productos cumplen con el contrato si:

• Son aptos para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• Presentan la calidad y características esperadas de un producto de esa naturaleza, teniendo en cuenta su tipo.
• Cumplen con los demás requisitos de conformidad establecidos por la normativa aplicable.

Protección de datos

Puedes consultar la información sobre cómo tratamos tus datos de carácter personal, accediendo a nuestra Política de Privacidad.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA ENTIDAD, el cliente deberá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de la web o en el email hola@bocati.es

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr